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《智能手机销售培训大全》--店长篇

  《智能手机销售培训大全》--店长篇

  手机零售门店需要什么样的店长?

  目录

  一:前言

  二:移动互联时代的手机零售店店长的重要性。

  三:店长不能只提问题,不解决问题。

  四:不在销售一线抓销售的店长不是好店长。

  一:前言 手机销售企业的终端管理者,无论是叫店长还是店面经理或者主管都不重要。重要的是在移动互联时代,手机销售企业到底需要什么样的店长?店长在手机销售行业中扮演了很重要的角色,曾经在手机销售行业中起到举足轻重的作用,在2G时代一个好的店长往往决定着一个手机销售企业的兴衰。手机店店长大多都很年轻,有想法,有干劲,有能力,大多都经过一些专业的培训,在需求旺盛,市场繁荣的2G时代,店长努力一些,操心一些,再有厂家的支持,工作很容易见到效果,老板也满意。大家都做得有声有色,相处甚欢。于是老板把希望都寄托在了店长身上,老板只管开店,进货,财务、库管,把门店的经营管理这些工作一股脑的推给了店长,而忽略了对自身要求,这将对整个企业发展造成很大的影响。因为对这个企业最终负责是老板自己。手机店店长都是年轻人,没有手机老板们丰富的经验和意识,他们还需要学习和成长。但是手机行业的高速的发展掩盖了这些内在的问题。随着移动互联时代的到来,手机市场的饱和,经济下滑销售低迷,利润下降,各种问题陆续暴露出来,这时的手机老板们就又把责任一股脑的推给了店长,认为自己请的人不行,弄得两个都跟怨妇似地,先是换店长,还是不行老板自己赤膊上阵,还是不行就请职业经理人,结果还不如店长。老板就迷茫啦,不知道该怎么办?

  二:移动互联时代的手机零售店店长的重要性。 手机销售企业的终端店面管理,谁来管并不重要,重要的是怎么管。2G时代,不是手机销售企业做的有多好,而是旺盛的市场需求造就企业的成功,对此手机销售企业要有清醒的认识。移动互联时代是专业化、精细化管理的时代,过去粗放式的管理方式已经严重不适应时代、行业的要求了。必须要求手机销售企业的管理者有一个全面的转变,清晰岗位和职责。如果把手机销售企业比喻成一个人的话,那么老板是企业大脑;店长是眼、嘴;员工是手和脚。各负其责,各尽其职。2G时代的店长更像是一个经营者,在完成销售任务同时要经营店面,组织活动。移动互联时代,智能手机功能应用操作系统复杂,对顾客的生活、学习、娱乐、工作方方面面介入都很深,专业性和技术性太强,于是很多手机销售企业对店长的要求是要懂经营会管理,要是智能手机玩家网络高手,还会策划营销活动,激励员工队伍,懂顾客的心理,个人素质文化水平都要高,这样的全才哪里去找?这是上市公司高管的水平。这是不可能的,我们不可能要求店长店员是全才。移动互联时代的手机销售企业需要系统的建设和运营,不能像2G时代一样把所有的担子都压在店长一个人身上,店长只是系统运营中一个重要的执行环节。店长的工作重点不在于管理和处理问题,而在于执行,执行强调流程,制度和技巧,预防问题的发生,指导、监督下属的工作,完成销售任务才是店长工作重点。

  三:店长不能只提问题,不解决问题。 移动互联时代的手机零售店的运营,要从移动运营商的网络资费政策、终端产品的丰富、专业技术和服务、完善的工作流程和技能培训、营销活动的策划和执行、员工客户的管理等一系列的系统运营,这是一个复合式的系统工程,不是单靠某个人就能解决的,需要营销部门、销售部门、财务人事部门的相互支撑。但是就会出现工作协调的问题,做为企业主力的销售部门管理者,不能因为支撑不到位或者工作中出现差错,就只讲问题,不善于不主动解决问题,认为提出问题就没责任了,提出问题就完成任务了。这是不行的,因为企业所有的行为都是围绕着销售部门展开的,销售部门不解决问题,核心的销售问题,所有的努力都是白费的。所以,手机销售企业终端店面管理者--店长,必须要面对所有的问题,不但要提问题,更要给出解决方案要求各个部门配合。 一流的店长解决问题, 二流的店长发现问题, 三流的店长没有问题。 店长一定要敢于负责,要会负责。 店长要敢于负责,要会负责,首先就是要了解细节,执行细节。我们不能要求店长是全才,但店长必须掌握店长岗位具备的专业知识和技能,必须把握工作的关键点。

  1 店长专业技能和管理技能。

  ① 专业技能 掌握规范流程:店长必须具备各种流程管理能力,这是基础能力。如果店长不能熟悉业务规范,不能掌握各种流程,无法对店员行为作出判断,无法监督指导,管理也就是一句空话。 要懂专业知识:店长对产品了解、营销政策、运营商的资费政策的掌握程度要远远高于营业员。店长要求店员掌握的知识首先自己就要理解吃透,才能充分发挥传帮带的作用。但店长只是了解细节,店员才是负责执行细节。

  ② 管理能力 店长工作流程:手机销售企业终端店面的工作往往错综复杂,一定要有工作流程把工作关系理顺,把工作方向调整好,不能一天都晚忙个晕头转向,还不知道忙了点什么。店长的首要工作就是熟悉掌握店长的工作流程,做好工作计划,把握好工作方向和工作重点,这样的工作就不会乱。 2)日常管理工作的关键点。 顾客进店数; 店内工作流程和店员销售流程; 销售人员的工作状态和精神面貌; 销售人员和顾客沟通交流时的姿态和表情。 店内成交率、成交价和成交量; 成交是否是关键产品; 首推率、转机率、回头率; 配件推荐率、业务办理量、总毛利率。

  2 发现、解决问题的能力和现场协调、组织能力

  1)店长要具备发现问题的能力,因为发现问题是解决问题的基础。说没有问题的店长往往是问题最多的,只是店长不愿意面对或根本不具备发现问题的能力,压根就不知道哪里有问题。要想发现问题除了要有责任心外和具备发现问题的能力外。在销售的第一线围绕着销售发现问题、解决问题是非常重要的,不能等着问题的发生,不能被动解决问题,预防发生问题最好的解决方法就是坚守规范遵循流程。

  2)店长一定要销售一线现场协调销售工作、组织促销活动和资源,为销售人员提供切实的支持和帮助。因为店长是店面掌握资源最多、信息最大的人,也是日常经营活动管理者,要对产品、业务、销售人员、客户进行全面的运营管理。

  3)让指导,不要让指责成为工作的主旋律。这是解决问题的基本态度,不能因为自己是店长,出现问题只是一味的指责埋怨,或者不敢批评员工。

  3、店长的类型

  ① 一天到晚忙的团团转的店长。

  ② 一天到晚坐在办公桌后面等着处理问题的店长,看见人过来手忙脚乱关网页,借口是在看资料的店长。

  ③ 站在关键位置上,随时注意观察销售的店长。

  4 部门协调能力和妥协能力

  ① 协调配合营销、财务,一定要会合作,这个很重要。移动互联时代手机零售店的运营是系统化的运营,销售部门需要营销部门带来客流量,需要财务部门做好后勤支撑工作,需要各个部门的相互支撑帮助,一定要主动联系协调工作,因为生意不好,压力首先在销售部门,所以店长不能等、靠、要,一定要主动联系其它部门寻求支援。

  ② 遇到疑难问题时把握原则,寻找折衷方案。店长及时发现自身的问题,不能把责任都推卸都别的部门身上,哪怕就是责任不在自己部门,也要积极主动的想办法,要学会妥协和合作。因为想完成目标,不是光销售部门努力做好就可以的,需要整个系统的良性运转,不能让一只老鼠坏一锅汤。 不在销售一线抓销售的店长不是好店长。 店长不是万金油,什么活都能干,店长就是抓销售,不抓销售的店长不是好店长。 店长是管理人员,但是管理的对象是销售。 店长就好像是部队的连长一样,是最基层团队的管理者。不能整天在后方研究目标和计划,而是负责在一线实现目标和计划。 不在一线抓销售的店长不是好店长,设立店长这个职位不是为了管理,而是解决问题,解决什么问题哪?最核心的问题就是销量和利润。

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